Retouren im E-Commerce – mit durchdachten Strategien vermeidbar

Mit wenigen Klicks kann jeder Verbraucher heutzutage den ein oder anderen Wunschartikel bestellen und bezahlen. Und schon in kürzester Zeit steht der Paketdienst vor der Türe und liefert das Paket an. So weit, so gut. Doch wenn der Artikel nicht wunschgemäß ist, der Rock zu eng, die Schuhe zu groß oder das Kleid nicht die gewünschte Farbe hat und die Lampe doch anders aussieht, als in der Anzeige selbst, dann kann ebenso das Paket zurückgesendet werden, wie es angekommen ist. Retouren werden auf unseren Straßen ebenso häufig von A nach B kutschiert, wie auch Bestellungen und was viele Verbraucher nicht wissen ist, dass zudem viele zurückgesendete Artikel sogar im Müll landen.

Rechnet man dann noch den Verpackungsmüll hinzu, ist es eine Umweltverschmutzung sondergleichen. Und hinzu kommt die Luftverschmutzung durch die vielen LKWs und Transporter auf den Straßen, die die Pakete und Waren ausliefern und wieder mitnehmen. Dabei können besonders Onlinehändler mit einigen, wenigen Tricks dazu beitragen, dass das Ganze um ein Vielfaches minimiert werden könnte.

Transparenz vom Scheitel bis zur Sohle

Onlinehändler sollten ihre Shops so einrichten, dass der Verbraucher schon mit wenigen Klicks und möglichst auf einem Blick erkennen kann, was er tun muss, um sicher zu gehen, dass er auch tatsächlich den richtigen Artikel ausgewählt hat. Die Retouren können durch Maßnahmen wie eine ausführliche Produktbeschreibungen, die bis ins Detail gehen, schon einmal deutlich minimiert werden. Desto hochwertiger die Ware ist, umso weniger wird sie erfahrungsgemäß zurückgesendet. Denn nur so kann man als Anbieter fehlerhafte Produkte vermeiden und vor allem sorgt man auf diese Weise für einen guten Ruf und für positive Werbung und Bewertungen. Auch diverse Features, wie das Aussuchen einer Brille beispielsweise, die dann virtuell angepasst und aufgesetzt werden kann. Oder auch Bekleidungen, die man anziehen kann und die dann im getragenen Zustand von allen Seiten wiederum virtuell angeschaut werden kann. Dies funktioniert sehr gut und wird auch sehr gerne und häufig genutzt, bevor die Bestellung durchgeführt wird. Teilweise erwarten Kunden sogar solche Optionen bereits von Onlineshopbetreibern.

Hilfe beim einrichten der Shops – z.B. durch eine Shopify Agentur

Wer sich beim Aufbau und Einrichten eines modernen Onlineshops unter die Arme greifen lassen möchte, sollte hier z.B. eine Shopify Agentur engagieren. Sie können im Nu und in kürzester Zeit den Verkaufsshop startklar einrichten und eben auch mit diversen Features bestücken, die dann den gewünschten Erfolg einbringen sollen. Dabei ist nicht nur Shopify ein verbreitetes System, es gibt auch viele andere Varianten wie etwa Shopware oder JTL. Die Profis auf diesem Gebieten richten sich dabei an die branchenspezifischen Schwerpunkte und Points, die in den Vordergrund gestellt werden müssen und die dem Verbraucher wie auch Anbieter alle Türen öffnen, um die richtigen Produkte anbieten zu können und auch kaufen zu können. Und dies eben ohne, dass von beiden Seiten vor lauter Retouren und Paketwust die Hand vor Augen nicht mehr zu sehen ist und der Überblick gänzlich dabei verloren geht. Denn nur dann kann ein zufriedenes Ergebnis erzielt werden und die Umwelt um ein Vielfaches geschont werden. Weniger Verkehr durch Transportunternehmen auf den Straßen und weniger Luftverschmutzung.